頭條新聞,解不了遊客的燃眉之急

3月
13
2020


分類:旅遊
作者:何莉香


鳳凰合心文化傳媒
自從當年國家旅遊局李金早局長(現文化和旅遊部副部長)上任提出「廁所革命」以來,各地開始紛紛重視旅遊景區的廁所建設,大大優化了遊客的旅遊體驗,促進了國內旅遊品質的提升。
青海湖也不例外,當我今年四月底第一次來到青海湖二郎劍景區的時候,被這個高大上的豪華廁所驚艷到了,發自內心的為青海踐行「廁所革命」點讚,忍不住拍了幾張照片。


這是廁所的客廳,有空調,有沙發,有電視,有飲水機,有裝飾,關鍵是乾淨整潔,沒有異味,這一點能做到真是不容易,還是很值得肯定的。
但是當我走進女廁所的時候,剛好看到保潔阿姨和幾個遊客在爭執,是因為阿姨嫌棄遊客在洗手的時候,把水濺到了洗手池的檯面上,我看了水也不是很多,就上去勸了兩句,算了算了,她們也不是故意的,您辛苦擦兩下也就完了。遊客也很有素質,只是小聲說真不是故意的,就走開了。
廁所的乾淨整潔和保潔阿姨的認真負責必是密不可分的,把廁所當家一樣愛護固然值得肯定,但是把遊客當家人一樣毫不客氣的指責,終究是不妥當的。遊客正常洗手濺到檯面上一點兒水,也不是什麼大不了的事情,保潔阿姨希望遊客體諒她的工作辛苦也無可厚非,但是態度嚴厲的指責,想必多少還是會影響遊客的心情吧。
如果在其他景區應該不會這樣,至少我知道在烏鎮肯定不會的,烏鎮不但在很早就完成了廁所革命,重要的是人的革命,你在景區里見到的每個工作人員都是友善的熱情的,真的讓你有一種熟悉的溫暖。
談到溫暖,青海湖二郎劍景區真的沒做到。在我們回程的路上,同行的八歲小孩子因為天熱中暑加高原反應,身體非常不舒服,實在走不動了。開始由她的媽媽和男同學輪流背了一段,後來走到馬路上,剛好看到有來來往往的電瓶車,所以就站在路邊揚手攔車,但是司機就像沒看見一樣,漠然的開走了,甚至都沒有減速,沒有問是否需要幫忙。
因為是景區內,我們的車無法開進來,只有景區的電瓶車可以行駛。無奈之下男同學站在馬路中間一直揮手,才攔停了一輛電瓶車,我們跟司機解釋說,小孩子不舒服了,實在走不動,可否把我們送到大巴車那裡,司機不同意我們上車,理由是我們必須在起點買票上車才可以,我們說按照全程的票價付給你,先把我們送到大巴車那裡,你返回時再幫我們補票。(因為我們攔車的地方距離大巴車大概有500米,而距離電瓶車始發站已經走出近1500米,我們不是覺得20元票價不值,只是覺得這樣折返是一種資源的浪費,而且也擔心趕不上大巴車出景區)但是司機堅持不讓我們上電瓶車,最後協商我們上車跟他一起折回始發站,我們下車買票再重新上車,送我們到大巴車那裡。
就算司機比較死板比較教條主義,但也許他們有管理制度,嚴格遵守制度也沒錯。可是這裡畢竟是個旅遊景區,應該是比任何地方都更加重視客戶體驗的地方,不是嗎?
當我們終於趕上大巴車,乘車到停車場之後,大家都很想上廁所,因為在景區里坐船、遊玩、走路又坐車,幾個小時過去了,一直沒看到廁所,到停車場好容易見到廁所了,此刻大家都以百米衝刺的速度,直奔廁所而去。但是到了門口發現廁所是上了鎖的,旁邊小屋剛好有保潔人員,上前求助,能否幫我們開個門,內急。No,我們這裡有規定時間的,現在已經過了下班時間,不能開了,你們到前面去看看吧,那邊還有一個廁所。領教了前面的工作人員有多難溝通,我們決定不再費口舌,順著他指的方向再次飛奔而去,到了門口發現還是鎖門的。這時候真是叫天天不應叫地地不靈,就算給旅遊局長打電話投訴,也解不了我們的燃眉之急呀!只好不喝水少說話,坐上我們自己的車飛奔去酒店。所有人到酒店第一件事,不是吃飯,不是辦入住,而是找廁所,別提有多尷尬了。
那天的晚餐,大家刻意迴避著這些不愉快的經歷,不想讓這些小事影響旅行的心情,畢竟景色還是挺美的,同學們在一起還是很開心的。
但是作為一個曾經為諸多景區把脈、策劃品牌傳播的媒體從業者來說,我還是深刻的反思了一下,廁所革命到底革的是誰的命,只是廁所嗎?光有豪華的廁所,不能讓遊客使用,或者說不能讓遊客愉快的使用,那又有什麼意義呢?景區看起來很乾凈整潔,可是缺少了人情味,缺少了換位思考,缺少了以人為本,缺少了真誠為遊客著想、為遊客服務的意識,真的能留住遊客嗎?
在景區關門時間之前,廁所提前關了,相信有此遭遇的遊客不在少數,但是像我一樣說出來的,應該不多,大部分人是用腳選擇的,再也不想來第二次,而且對整個區域的旅遊品牌印象會大打折扣。
都知道烏鎮景區做得好,很多景區前去考察學習,但是真正學到精髓的確實不多。而部委的政策在下面執行起來不打折扣的也不多,希望不要僵化教條主義的執行,徒有其表,忽略了關鍵的核心和本質。
希望青海湖二郎劍景區能夠以遊客為本,考慮遊客的正常需求,提升旅遊體驗感和遊客滿意度,千萬別辜負了那麼好的自然資源。
希望你越來越好,因為我還想再來。

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